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Fondation Santé des Étudiants de France

Un(e) Technicien Support Utilisateurs (CDI – temps plein)

Un(e) Technicien Support Utilisateurs (CDI – temps plein)
Poste à pourvoir : dès que possible

La Fondation Santé des Etudiants de France (FSEF) est une institution de référence de la santé des adolescents et des jeunes adultes. Reconnue d’utilité publique, elle prend en charge des adolescents et des jeunes adultes atteints de maladie ou de handicap tout en leur permettant de suivre des études et de pouvoir ensuite s’insérer dans la vie sociale et professionnelle grâce au partenariat très fort avec l’éducation nationale et l’enseignement supérieur.
Initiatrice du concept de « soins-études-insertion », la Fondation dispose aujourd’hui de 26 structures dont 13 établissements sanitaires, 12 structures médico-sociales et 1 centre de santé dans différentes régions de France, totalisant 1825 lits et places sanitaires et comptant plus de 2 700 salariés.

Contexte et enjeux du poste :
Le poste est basé à Paris 13e et est placé sous l’autorité du Responsable informatique à la Direction Générale.
Dans le cadre du poste, le candidat pourra être amené à effectuer des déplacements en régions.
Il requiert une disponibilité importante.

Missions et activités principales :
• Gérer, installer et maintenir le matériel informatique (postes informatiques, périphériques) ;
• Aider à la gestion, installation et maintenance des logiciels ;
• Mener des actions d’assistance et de support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ;
Recueillir les besoins, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement, suivre le traitement des demandes d’utilisateurs
• Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs ;
• Dispenser des formations en bureautique (Pack Office) et environnement Windows auprès des utilisateurs ;
• Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques ;
• Appliquer les règles de sécurité recommandées par la DSI (profils, mots de passe, antivirus)

Missions et activités complémentaires :
• Participer aux projets informatiques de l’établissement (dématérialisation, archivage…).

Savoir faire
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone ;
• Utiliser les outils de support à distance ;
• Respecter les procédures et savoir appliquer les procédures d’exploitation informatiques;
• Veiller au respect de la charte informatique de la Fondation
• Mettre en place les règles d'utilisation recommandées par la DSI
• Produire les remontées d'information attendues de la DSI et Relayer les communications et actions de la DSI
• Recenser les équipements et tenir les inventaires à jour
• Recenser les besoins des utilisateurs en équipement et plus généralement au niveau des évolutions attendues
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
• S’adapter aux évolutions technologiques ;

Profil recherché :
LE candidat justifie d’une formation Bac+2/3 en tant qu’administrateur système (Windows 7/10, Plateforme Windows Serveur 2012/2008) et réseau (TCP/IP) et d’une première expérience significative sur un poste similaire.
Votre maitrise de l’administration réseau, vos capacités de compréhension de l’environnement et d’écoute seront vos meilleurs atouts pour ce poste.

Savoir être
• Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.
• Avoir de l’empathie vis-à-vis des utilisateurs et être bon communicant
• Respect de la confidentialité et du secret professionnel


Contact pour le poste : merci d’envoyer vos CV et lettre de motivation à : rh.recrutement@fsef.net

Référence :
Technicien Support
Dernière mise à jour :
23/11/2021
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