_{La Politique Qualité - Gestion des Risques a pour but de satisfaire aux besoins des patients, des professionnels et des partenaires, par l’amélioration continue de son organisation, de ses pratiques et des outils qu’elle utilise pour y parvenir.}

La Clinique FSEF Bouffémont s’appuie sur un engagement de la Direction communiqué à tous.

La Direction s’intègre pleinement dans cette dynamique et s’engage à maintenir un niveau de qualité et de sécurité des soins déclinés en plusieurs objectifs :

Développer l’implication des Représentants des Usagers

La Clinique FSEF fait de l’engagement des Usagers une priorité. La Commission des Usagers (CDU) est l’organe chargé de contribuer à l’amélioration de la vie quotidienne du patient, faire le lien entre les patients et les professionnels de santé dans le respect de ses droits.

Les Représentants des Usagers, aidants, patients experts s’intègrent pleinement dans le processus de Certification par la participation aux instances, groupes de travail,  par la mise en place d’actions de sensibilisation visant à favoriser la qualité des soins des patients.

Le projet des Usagers cadre les missions de la CDU et s’articule avec le Projet Médical et le Projet de Soins. Les missions principales sont de veiller au respect des droits des patients, contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches.

Développer la culture de l’évaluation de la pertinence et du résultat

La gouvernance tend à maintenir la démarche Qualité au sein de l’établissement. Préserve par l’implication des acteurs du terrain l’acculturation de la démarche Qualité au sein de l’établissement avec une connaissance des processus et des moyens à mettre en œuvre pour atteindre un objectif de qualité optimale.

1. Un travail en équipe renforcé

Le travail en équipe est un moteur d’amélioration des pratiques. En effet, le travail dans le cadre pluri professionnel et pluridisciplinaire permet d’améliorer la prise en charge des patients compte tenu de la complexité et la technicisation des prises en charge. Des groupes de travail se réunissent régulièrement afin d’analyser les pratiques ou améliorer les organisations.

2. Appropriation de la culture Qualité et Gestion des Risques

Le développement de la culture Qualité est clairement identifié comme un enjeu stratégique ayant un impact sur la prise en charge du patient. Les professionnels partagent la culture positive de l’erreur, ils sont sensibilisés à la déclaration des évènements indésirables graves et associés aux soins. La Charte de déclaration des évènements indésirables est connue et appliquée par l’ensemble des collaborateurs.

Référents Qualité

Les cadres de proximité assurent le rôle de référents qualité chargé de porter les actions sur le terrain et assurer leurs mises en place, veiller à l’application des procédures notamment.

Formations / Actions de sensibilisation

L’établissement assure la promotion des bonnes pratiques de communication entre les professionnels et les patients ou leur entourage : livret d’accueil du patient, livret d’accueil du nouvel arrivant, formation continue, mise à disposition d’outils facilitants.